AI客服新规实施 拒绝答非所问机械重复

资讯摘要

如今一打服务热线，“您好，我是智能客服，请问有什么可以帮您？” “转人工，转人工……转人工！” 这句话你是否也曾在电话或聊天窗口里反复喊过？然而，不管喊多少遍，人工客服的入口始终像迷一样难以找到。 近年来，AI客服在各大平台迅速普及，而人工客服却越来越难接入。想退货，找不到人工选项；连发十几条“转人工”，得到的只是循环回复。AI客服承诺“包运费”，回头商家一句“AI不代表公司立场”就把责任推得一干二净。 据媒体报道，杭州一位消费者在某平台购买了一款电动修眉刀，收货后发现无法充电。按平台规定，商品质量问题应由商家承担运费。但她先后给官方客服打了5个电话，始终联系不上人工服务，而AI客服又无法处理问题。 最后，她因嫌流程太过繁琐，自己掏了8元运费把商品寄回，并无奈表示“就当花钱买个教训”…